Luminescente

Ontem contei o que se passou com a Zon. Não referi que tinha deixado reclamação no respectivo livro, quando percebi que na loja não ia conseguir fazer mais nada.

Hoje ligaram-me do apoio a cliente: viram a reclamação e que iriam proceder ao cancelamento efectivo do serviço e que deveria ignorar a factura que recebi. Devo receber em breve um comprovativo da desactivação, pondo um termo a todo este episódio.

É muito positivo que tenham respondido a uma reclamação em tão pouco tempo, e da melhor forma, contudo é pena que a situação tenha chegado a este ponto. Deixei a sugestão de agilizar os processos deste tipo.

Gostei. Da atitude e rapidez da Zon. Do livro de reclamações ter cumprido o seu papel.

Há dois meses tive que cancelar dois serviços em casa. Um de telefone e internet ADSL da Vodafone, outro de TV por cabo da Zon.

O bom: Vodafone. Liguei para o atendimento a cliente e 5 minutos depois tinha os serviços cancelados. Uma semana depois recebia em casa um comprovativo do cancelamento.

O mau: Zon. Por telefone não dá. Só por fax ou carta, com cópia do BI e uma folha a explicar porque queria cancelar o serviço. Em alternativa, pessoalmente numa loja da Zon.

O vilão: Zon. Desloquei-me a uma loja e fiz o pedido de cancelamento. Dizem-me que já estava feito o pedido de cancelamento e que não era preciso fazer nada, e assim nada fiz. Ontem recebo mais uma factura para pagar, e hoje, na loja onde tinha estado antes, dizem-me que tenho ainda o serviço activo.

É horrível a peçonha com que a Zon se agarra aos clientes. Para comparação, para aderir ao serviço não assinei nada, não entreguei cópias de documentos ou nada que se pareça. Não fui a lojas fazer o que quer que fosse. A julgar pelo que o telemarketing da Zon que me ligava todos os meses, se quisesse também serviço de internet, telefone, telemóvel, boxes e/ou canais pagos também poderia aderir dizendo apenas um simples “sim” por telefone.

Também quero as mesmas facilidades quando quero dizer “não”.