O bom, o mau e o vilão(zinho)…
Ontem contei o que se passou com a Zon. Não referi que tinha deixado reclamação no respectivo livro, quando percebi que na loja não ia conseguir fazer mais nada.
Hoje ligaram-me do apoio a cliente: viram a reclamação e que iriam proceder ao cancelamento efectivo do serviço e que deveria ignorar a factura que recebi. Devo receber em breve um comprovativo da desactivação, pondo um termo a todo este episódio.
É muito positivo que tenham respondido a uma reclamação em tão pouco tempo, e da melhor forma, contudo é pena que a situação tenha chegado a este ponto. Deixei a sugestão de agilizar os processos deste tipo.
Gostei. Da atitude e rapidez da Zon. Do livro de reclamações ter cumprido o seu papel.