O meu iPhone 3GS
Prelúdio
Comprei um iPhone 3GS e fiquei sem ele, dois dias depois.
A minha esposa perdeu o telemóvel no fim de Junho. Coisas que acontecem, e felizmente era um Nokia básico em que o que se perdeu de maior valor foram os contactos e as fotos. Eu já possuia um iPhone de primeira geração (2G) que adquiri fora de Portugal, mas com o 3GS no horizonte, ponderei o upgrade. Eram significativos os ganhos em relação ao 2G, pelo que planeámos comprar o 3GS para mim e passar o 2G para ela. Gastávamos um pouco mais, mas ficávamos ambos melhor servidos. Entretanto ela desenrascava-se com um dos telefones velhos que temos por casa.
Aqui começou o primeiro problema. O iPhone foi anunciado pela Vodafone e pela Optimus para lançamento mês de Julho, o que aconteceu a 31, último dia do mês. Mesmo assim, só foram anunciados os preços, que os terminais em si só mesmo alguns dias depois.
Ia consultando o site da Vodafone de tempos a tempos para saber as novidades, e no dia do lançamento deu para ver o site a ser actualizado por uma mão invisível. Ora era uma tab com o novo modelo que que era acrescentada à lista, ora era o preço que era alterado (vi o 3GS com 32Gb a 0 euros…), ou o texto que ia sendo modificado. Não vi o site da Optimus na altura, mas suponho que estavam a copiar um pelo outro…
Compra
Quando terminou a cozedura do site, mesmo assim não dispunha de informação de onde o comprar. Fui à lista de lojas, e está tudo muito bem organizado, mas nenhuma loja tem número de telefone. Ao preço que os telefones estão hoje em dia, compreendo bem esta lacuna… O atendimento a clientes também não dispunha de informação acerca da disponibilidade, mesmo a 20c cada chamada…
Tive que ir em peregrinação a algumas lojas ver se tinham o telemóvel, e recebendo um “não” em cada uma delas, mesmo assim tive que repetir o percurso mais umas vezes porque nenhuma tem um contacto directo para poder perguntar sem ter que me deslocar à loja. Numa das vezes (a última) acabei por ser informado que havia a possibilide de fazer uma reserva e que seria contactado assim que chegasse o telemóvel.
Não havia também previsão de quando teriam iPhones 3GS em stock. O habitual “daqui a umas semanas”.
It’s here!
Chegou! Na saída do trabalho passei na loja para levantar o telefone e fazer o novo contrato, e novo problema.
Aparentemente, ser cliente do serviço há 15 anos, os últimos com assinatura mensal, e ter telefone e serviço ADSL em casa há 2, e ter as contas todas em dia não é suficiente. É preciso nova cópia do BI, do NIF, NIB e comprovativo de morada!
Não ando com facturas do gás ou da luz comigo todos os dias, pelo que perguntei se não me podiam facultar uma 2ª via de uma factura deles para servir de comprovativo de morada. A menina riu-se mas disse que não. Perguntei se não era preciso também amostra de sangue ou o meu primogénito mas ela não achou piada.
Round 2, fight
Volto à loja com as cartas que tinha nesse dia na caixa de correio. Gás, água e uma carta do banco. Usou uma delas, e estava quase tudo tratado, excepto o pagamento. Foram cerca de 45min com 3 funcionários da loja em volta do computador a tentar fazer a factura. Aparentemente nenhum deles conseguia colocar o desconto pela compra ser pelo pacote Best 100 e estive à espera 45min para que saísse o papel da impressora para o apanhar e me vir embora.
E tinha ali à minha frente o almejado 3GS. A vontade que eu não tinha de o abrir logo ali e começar a brincar com ele. Coisa que devia ter feito, porque…
…OMG!!1! Avaria!!!
Chego a casa, e abro a caixa. Noto a falta da docking station que vinha no 2G e do pano de microfibra para o limpar, mas sei que já os 3G vinham sem estes acessórios.
Ligo o telefone, meto o cartão, sincronizo com o iTunes pelo último backup do 2G, e está tudo a rolar. O telefone é rápido e parece estar tudo em ordem.
No entanto, noto que o botão de volume não está a 100%. A tecla de mais volume está ligeiramente retraída, e premir não tem o mesmo toque que a tecla de menos volume. Funciona, é certo, mas está meio torta. O meu 2G não tem este defeito. Os 3G dos meus colegas de trabalho também não.
Noto outra coisa. Pousar o telefone na secretária (sobre o pano do 2G, que quero evitar os riscos), faz um som lá dentro. Um “poing” como se fosse uma mola, como se tivesse algo solto dentro. Encostar o telefone ao ouvido e bater com o dedo faz o mesmo efeito. Escusado será dizer que o meu 2G e os 3G aqui à volta também não fazem isto.
São defeitos menores, é certo, mas não são admissíveis num telefone que no fim de 24 meses me custa 1000 euros. São duas pedras num sapato de 300 euros. Cumprem a função, mas incomoda. Nas breves horas que usei o telefone, o resto pareceu-me estar em ordem felizmente.
Mais uma volta, mais uma viagem
Volto a uma loja da Vodafone, desta vez a Action Store no Parque das Nações.
O funcionário nota os defeitos, mas diz que o telefone tem que ir para reparação. Sem telefone 5 a 8 dias, num telefone que tenho há apenas 2.
Não há outra possibilidade, excepto ficar com o telefone para ver se as coisas “se reparam por si próprias”, porque se for para reparação “pode vir pior do que o que foi”. É inadmissível esta última afirmação, mas contenho-me e só quero ver a situação resolvida. Apago todo o conteúdo e deixo lá o telemóvel. Não têm telefones de substituição, excepto modelos básicos. Argumento que quem compra um telefone destes não é apenas para fazer chamadas, mas temos pena. É assim que funcionamos.
A lei do consumidor é uma treta e não nos protege destas situações. São 2 os anos de garantia, mas é omissa quanto a avarias nos primeiros dias. Algumas lojas têm a política de troca ou devolução do dinheiro nos primeiros 15 dias, mas é algo sobre a lei, não é a lei.
Conclusão (até agora)
A sensação que todo este percurso me dá é que parece que não querem vender este telefone. O atraso no mero anúncio dos preços – essencial para a decisão de avançar ou não com a compra. A falta de informação, o apoio ao cliente. Nas sábias palavras de alguém que famoso mas que não me recordo do nome, “never attribute to malice what can be explained by stupidity” ou algo assim.
Além disto, os 20c pelas chamadas para o atendimento a clientes são uma imbecilidade de todo o tamanho.
Pelo que leio por aí, não é assim que a Apple funciona mas eu não comprei o telefone à Apple e tenho que me resignar.
E fico lixado.
PS: É incrível a quantidade de pessoas que pronunciam Apple como “eiple”. Não sei se em alguma parte do mundo é assim que se diz – se calhar só em Portugal, mas sempre pensei que fosse “áple”. Confirmem.
Há uns tempos li a lei referente aos direitos do consumidor, e podes obrigar à substituição do aparelho num prazo de 30 dias (bem móvel).
Softwork
20 Aug 09 at 12:52 pm
Uma saga, realmente…
A ideia de cancelar a compra e pedir outro faz sentido, mas os vendedores vao fazer os possiveis para o evitar. Isto porque nao lhes da jeito activar, cancelar e reactivar telefones para todas as falhas legitimas + chicos espertos que compram hoje, mostram as raparigas la no bar da aldeia e 15 dias depois devolvem.
Nao sei quem tem razao, mas da mesma maneira que os supermercados nao aceitam devolucoes de cuecas semi-novas, os tipos podem nao querer que um telefone de gama alta fique sujeito a transaccoes manhosas.
Nuno
20 Aug 09 at 1:39 pm
Se bem me lembro da ultima vez que li a lei do consumidor, tens 30 dias para a devolução de qualquer producto electrónico, mesmo sem avaria. Alem disso também tenho quase a certeza que o aparelho de substituição tem que ser de “gama” igual ou superior ao producto em questão. A lei é pequena mas é facil de ler, comigo resultou sempre levar uma copia da lei apresentar ao gerente da loja. Boa Sorte e cuidado com esses problemas, raramente se resolvem sozinho e depois passa a garantia e pioram.
Diogo
20 Aug 09 at 2:41 pm
Aconteceu o mesmo com o meu 3G, quando o comprei botão para meter a vibrar dava uns estalos e vinha com um risco no botão de sleep.
Fui à Vodafone e passado os tais 5 dias mesmo apesar de o meu já ter riscos atrás e na parte cromada à volta deram-me um novo.
Portanto não te preocupes muito com isso deve correr tudo bem.
Pedro
20 Aug 09 at 2:53 pm
@Diogo: Ainda acrescento ao que referi acima, ele pode pela lei exigir “reparação da coisa, a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.”, o que não faltam é leis no nosso país…
Softwork
20 Aug 09 at 2:53 pm
@diogo
A lei não estipula nada sobre 30 dias para devolução.
http://www.verbojuridico.com/legisl/2003/dl03_067.html
O que a lei diz, é que tens 2 anos de garantia para bens móveis (electrónicos ou não), 5 para imóveis, e que se pode proceder à sua “reparação ou substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato”, sem no entanto indicar precedências ou quem escolhe escolhe a opção a tomar.
@pedro
Não me preocupo. Se tal como o funcionário ameaçou e “vier pior do que o que foi”, volta para lá até vir direito. Mas não deveria ser necessário ficar sem um telefone 5 a 8 dias e a única opção ser a reparação. Deveria ter saído de lá com um novo, que já é incómodo qb comprar algo com defeito.
Ficar sem telefone pelo menos 5 dias, e ser insinuado que pode ainda piorar é muito mau. Seria mau fosse com que telefone fosse, mas é inaceitável num telefone para este valor.
admin
20 Aug 09 at 3:04 pm
“Artigo 12º – Direito à reparação de danos
O consumidor deve denunciar o defeito no prazo
de 30 dias, caso se trate de bem móvel, ou de um ano,
se se tratar de bem imóvel, após o seu conhecimento
e dentro dos prazos de garantia previstos nos n.os 2
e 3 do artigo 4.o da presente lei.”
Softwork
20 Aug 09 at 3:10 pm
@softwork
Denunciar: reportar o defeito.
admin
20 Aug 09 at 3:14 pm
Este post vai de encontro ao que venho defendendo já algum tempo…As operadoras não sabem vender o iPhone…têm ali uma galinha dos ovos de ouro, mas não a sabem aproveitar.
Aposto…aposto, que perante a perca de um cliente, eles teriam tido outro comportamento. Agora, a pessoa vai de boa fé e tem que levar com estas atitudes muito pouco claras da operadora. E prepara-te porque, segundo rezam as crónicas, só te dão um novo, depois da 3ª reparação.
Phil
20 Aug 09 at 6:07 pm
Só uma nota: pelo que sei, os iPhones não são reparados, são trocados. Assim, a conversa que te deram de “pode vir pior” não se aplica, dado que o modelo que recebes é novo. Claro que podes apanhar um com defeito de fabrico, como aquele que compraste, mas isso à partida será caso raro.
BTW acabei a mudar da Vodafone para a Optimus, não tive paciencia para o “não temos, não sei” tipico da Vodafone. Não percebo que espécie de génios é que passam anuncios na TV a toda a hora a um produto que não está disponivel em lado nenhum, mas quem sou eu para perceber estas coisas. E devo dizer que fiquei muito agradado com o serviço da Optimus, em particular com o detalhe de terem mandado vir um modelo de 32 GB do Cascais Shopping para Alfragide, de forma a ficar mais perto da minha casa. Contrastou directamente com o da Vodafone. E os planos parecem-me melhores.
Miguel Arroz
20 Aug 09 at 10:23 pm
@miguel
Soube da tua história com a Optimus (o Paulo contou-me), espero que a portabilidade do número já esteja em ordem
Mas se os iPhones são trocados, ainda pior. Podiam logo facilitar a vida e causar uma boa impressão, fazendo-o de imediato. Mas nada como irritar um cliente para se começar bem o dia…
Quanto à publicidade, há uns dias vi num site o anúncio para a loja online e cliquei, para ver que estavam todos os modelos indisponíveis.
Mas “Viva o momento”…
admin
20 Aug 09 at 10:39 pm
A portabilidade correu bem. Informaram-me que levava mais ou menos duas semanas, mas levou bastante menos. A única coisa que me chateou foi o facto do número da vodafone ter ficado “no ar” durante algumas horas. Eu perguntei explicitamente ao pessoal da Optimus, mesmo que demorasse 2 semanas a iniciar o processo, se a transição do número de um cartão para outro era instantânea. Disseram-me que sim. Afinal, não foi… durante umas horas, quem me telefonou ouvia a mensagem a dizer que o número não estava atribuido. Por outro lado, pude sempre fazer chamadas. Mas enfim, já foi tudo ao sitio.
Miguel Arroz
20 Aug 09 at 11:35 pm
O iPhone estava selado? Eu acho que alguém se anda a divertir um bocado com o equipamento antes dele chegar às lojas… ou posso ser só eu a atribuir malícia onde só há estupidez…
Espero que resolvas isso rapidamente, não tem piada nenhuma quando se trata de equipamento a este nível.
Oscar
24 Aug 09 at 3:39 pm
O serviço de apoio ao cliente da Optimus é um pouco melhor. Comecei a notar pouca duração da bateria do meu 3G ao fim de 11 meses. Dirigi-me ao centro de reparações de Alfragide, testaram a bateria e trocaram-mo na hora. O processo demorou um pouco menos de 1h.
BTW o iPhone 3G vem com o pano de micro-fibra.
Piratices
3 Sep 09 at 7:50 pm
Oi,
Sou cliente da Optimus á 10 anos. “Onde ser cliente, é Optimus!”
Sem stresses. Antes era cliente da Vodafone -> São mais arrogantes.
Mais uma vez, a Optimus em grande com o melhor solução Android: HTC Hero!
Ainda estou á espera do meu 3GS…
Luis Santos
9 Sep 09 at 9:50 pm
Grande aventura fonix! Dá vontade de transformar o 3G num tijolo apontado à tola do senhos do atendimento.
Quanto à Eipple, deve ser aquela aparelho que vendem na Pull & Beer
Bruno Krippahl
7 Oct 09 at 8:00 pm
@bruno Boa!
E já lá vou ao blog dar os parabéns do concurso!
admin
8 Oct 09 at 9:03 am