luminescente

Estou neste momento com o telefone encostado ao lado do ouvido a ouvir um cover manhoso dos Roxette enquanto espero por ser atendido pela Cabovisão.

Já fui cliente deles há uns anos, na casa em que vivi em Viseu e não tive chatices, mas estou a ligar por causa do serviço em casa dos meus pais. Quando lá vou ao fim de semana vejo o que têm penado no último mês: a internet a falha várias vezes por dia, às vezes dias inteiros, e o telefone idem. No espaço de um mês os “técnicos” já lá foram 3 vezes, fazem medições e vão-se embora dizendo que está tudo bem. Isto quando se consegue que o atendimento a clientes atenda o telefone e se consegue convencer o operador de que o problema não está no router, nem nos computadores, nem nos telefones sem fios, nem na proximidade do modem ao router.

Fica aqui dica para um teste a fazer antes de se tornarem clientes desta empresa ou de outras. Liguem para o atendimento a clientes e vejam quanto tempo demoram a ser atendidos. Pode valer o que vale, mas depois de uma dor de pescoço como a com que estou se calhar pensam melhor.

Será que derretem o orçamento todo em publicidade e na angariação de clientes e não sobra para pagar a quem atenda o telefone? Angariar um cliente é mais importante do que o manter?