Um olho no burro, outro na Netcabo
Há cerca de um ano mudei de casa e coloquei telefone fixo da PT. Só o fiz porque era condição essencial para activar o sistema de domótica. Torci o nariz inicialmente, mas como não pagava os primeiros 2 ou 3 meses acedi e pensei que assim que a domótica estivesse a funcionar ou houvesse alternativa cancelava ou mudava.
Uns meses depois apareceu o serviço ADSL da Vodafone. Pareceu-me uma boa alternativa à PT, especialmente com a promoção de 10 euros/mês nos primeiros meses, e embora já estivesse servido de internet pela Netcabo, resolvi mudar. Primeiro problema: tinha um ano de fidelização na Netcabo até Março deste ano. Fiz as contas e ficava mais barato manter a Netcabo e não a usar durante estes últimos meses de fidelização do que deixar passar a oportunidade da Vodafone. Assim fiz, e tive a casa dual-homed durante uns meses. 
Ao modem da Netcabo liguei-lhe apenas o AP da Fon e sempre teve uns Kb de uso.
Há uns dias mandei um fax para a Netcabo a cancelar o contrato, uma vez que a fidelização está a terminar.
Hoje ligaram-me do serviço de manutenção de clientes, ou lá o que se chama para me tentar oferece um desconto vitalício de 8 euros. No serviço de 16Mb que me propuseram para desistir dos 12Mb da Vodafone, o preço descia dos 35 euros para uns 24 ou algo assim.
Recusei, obviamente. Além de ter outra fidelização à perna, não quero negociar assim. Disse à menina que me recusoa negociar desta forma. Comparo os preços que são anunciados às claras para tomar as minhas decisões. Não quero negociar com base em valores que me fornecem pela porta do cavalo e a que só tenho acesso quando lhes viro as costas. Se quisesse regatear tinha ido a uma feira.
Isto não será de reportar à Autoridade da Concorrência?
Aqui fica a nota para quem quiser reduzir o valor da mensalidade.Se não têm alternativas, façam bluff. Se tiverem alternativas, mudem mesmo de operador.
Este tipo de atitudes são inadmissíveis.
É o típico problema do “dito por não dito” que também acontece nas lojas…
O funcionário promete mundos e fundos e depois a empresa não se responsabiliza.
É uma palhaçada!
Tive uma grande desilusão com o serviço 3G da TMN. Tinham-me prometido 3 meses gratuitos ou lá o que era e depois cobraram-me o dinheiro.
Mandei para lá uma carta e eles disseram que no contrato não dizia nada disso.
Um dia, ao procurar por drivers para a placa 3g, encontrei na techzonept alguém a dizer EXACTAMENTE O MESMO, contando de como tinha sido enganado por estes animais…
TMN, nunca mais.
Hugz,
Luís
Luis Miguel Silva
19 Mar 08 at 12:54 am
baixar o preço para manter o cliente, não é ilegal, excepto se ele preço for abaixo do custo de produção. Coisa quem em “serviços” é complicado medir.
O papel da autoridade da concorrencia não é esse, mas sim de garantir que não existe acordos entre as empresas estabelecendo carteis de preços.
agora que o preço das comunicacoes é dos mais altos da europa e que é um roubo, tamos todos de acordo.
o regulador (anacom) esse sim é que deviamos pedir contas, pois é ele que dita as regras, ou será o estado? bem com tantos tachos.. ups gente, metida lá dentro que vem de sitios como a PT.
é chato bater em quem nos deu o pão..
João Mateus
19 Mar 08 at 4:24 am
Pois, pois…
Também me aconteceu exactamente o mesmo. Depois de mais de 7 anos como cliente NetCabo e estando disposto a pagar o serviço profissional por uma assistência melhorada e um número de apoio 808 (e não 707) dei por mim a cancelar o serviço depois de me dizerem às 23h02 de um sábado que não podiam fazer mais nada porque as equipas de prevenção terminavam às 23h00 e o despiste telefónico não conseguia dar resposta ao meu problema…
Mudei todo o pacote TVCabo + SportTV + Netcabo para a nova MEO mas durante um mês fiquei com os dois serviços em simultâneo (só arrisquei cancelar o serviço depois de validar a solução MEO).
Não passaram 15 dias depois da carta registada ligaram-me a oferecer mundos e fundos.
Disse-lhes claramente que não é assim que devem tratar os clientes e que em 7 anos de cliente nunca me tinham ligado a oferecer qualquer baixa de mensalidade ou outra coisa qualquer.
Na realidade, hoje, tenho uma velocidade de internet contratada melhor mas sinto-me, em qualidade, bem mais servido. Problemas até hoje, tanto na tv como na net? Zero!
António Soares
19 Mar 08 at 2:21 pm
Estas situações indignam-me. São mais beneficiados aqueles que querem sair do que os que são fiéis ao fornecedor. Acima de tudo, falta de noção comercial, a meu ver.
Carla
24 Mar 08 at 12:57 am